Dự kiến đầu tháng 5 này, NS toàn quốc sẽ tiến hành cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng. Với công cụ đang được áp dụng tại các tập đoàn lớn trên thế giới, Net Promoter Score (NPS) sẽ giúp biết được dịch vụ của NS đang được khách hàng đánh giá thế nào và liệu họ có sẵn lòng giới thiệu NS tới những người mà họ biết hay không. Ban lãnh đạo công ty cũng quyết định NPS là một trong những KPI của từng nhân viên, bắt đầu từ năm 2013.