Từ ngày 8/5, NS toàn quốc sẽ tiến hành cuộc khảo sát đo lường sự hài lòng của khách hàng. Việc tiến hành cuộc khảo sát này nhằm giúp NS rà soát lại toàn bộ chất lượng dịch vụ, lắng nghe khách hàng và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Kết quả cuộc khảo sát sẽ được công bố vào đầu tháng 6/2013.