Khách hàng của Hương kinh doanh trong lĩnh vực mỹ phẩm và là nhà phân phối độc quyền cho một nhãn hiệu nước ngoài. Họ kinh doanh theo hình thức chuỗi cửa hàng mỹ phẩm và muốn tìm ứng viên cho vị trí Retail Manager. Khách hàng yêu cầu Female cho vị trí này. Sau khi phỏng vấn, Hương gửi 3 ứng viên trong đó có 2 ứng viên ở HCM, 1 ứng viên từ Hà Nội mới chuyển vào sống tại HCM và đang tìm kiếm công việc mới. Khách hàng đã phỏng vấn và đã rất hài lòng để chọn ứng viên từ Hà Nội mới chuyển vào cho vị trí này. Ứng viên có kinh nghiệm lâu năm trong việc quản lý chuỗi cửa hàng, cách giao tiếp đến ăn mặt của ứng viên cũng rất hợp với ngành mỹ phẩm nên khách hàng rất ưng ý. Tiếp đến, khách hàng đã tiến hành nhanh các vòng phỏng vấn để gửi Offer Letter cho ứng viên. Và vấn đề phát sinh từ lúc khách hàng gửi Offer cho ứng viên.
Khách hàng đã đáp ứng mức lương Net như ứng viên mong muốn mặc dù vượt ngoài ngân sách của họ gần 50% vì họ hiểu giá trị của ứng viên cũng như việc tìm kiếm ứng viên phù hợp với Công ty trong ngành. Nhưng từ những phúc lợi mà ứng viên được hưởng cũng như cách làm việc không phải bị kiểm soát về mặt thời gian ở Công ty trước đây nên ứng viên cũng yêu cầu Khách hàng của Navigos đáp ứng rất nhiều những yêu cầu dù là yêu cầu nhỏ nhất. Và khách hàng đã cố gắng đáp ứng hết, ngoại trừ việc yêu cầu ứng viên phải đi làm đúng giờ trong thời gian đầu. Trong khi ứng viên muốn Công ty không kiểm soát về mặt thời gian, từ những yêu cầu chi tiết trên Offer của ứng viên, cộng với điều này đã làm Khách hàng không hài lòng và lưỡng lự trong việc offer cho ứng viên. Và Hương đã thảo luận lại với cả ứng viên và khách hàng để đảm bảo sự đồng thuận cho tất cả các bên (khách hàng, ứng viên và Navigos Search). Cuối cùng, Hương đã thành công và ứng viên đã bắt đầu công việc mới tại Công ty khách hàng không lâu sau đó.
Ngay ngày đầu tiên, ứng viên đã đi làm trễ, đến Công ty đã gần 10g sáng, và tiếp sau đó, ngày nào cũng vào Công ty trễ và đưa ra rất nhiều lý do để giải thích, các kế hoạch làm việc ứng viên đưa ra cho Ban Tổng Giám Đốc và cả các phòng ban liên quan đều không được thực hiện như ứng viên đã lên kế hoạch. Sau 2 tuần, khách hàng đã yêu cầu Hương tìm gấp ứng viên khác cho họ để thay thế.
Và sau đó Hương đã tiếp tục tìm kiếm ứng viên mới cho vị trí này. Hương đã gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình tìm kiếm ứng viên là nữ, có kinh nghiệm lâu năm trong quản lý chuỗi cửa hàng và quản lý số lượng nhân viên lên đến gần 400 người trong lĩnh vực mỹ phẩm. Từ những khó khăn đó, Hương đã gặp gỡ khách hàng để chia sẻ và thuyết phục họ thay đổi về một số yêu cầu, nhất là giới tính của ứng viên cho vị trí này, cuối cùng họ đã đồng ý mở nguồn ứng viên là nam trong ngành retail. Và lần này, Hương đã thật sự thành công, khách hàng đã chọn một ứng viên nam cho vị trí này. Ứng viên có kinh nghiệm lâu năm trong quản lý chuỗi cửa hàng với số lượng nhân viên lớn trên phạm vi toàn quốc, phong cách làm việc chuyên nghiệp mặc dù chưa từng làm qua ngành mỹ phẩm. Ngay khi bắt đầu tham gia vào Công ty, ứng viên đã nhanh chóng nắm bắt công việc quản lý và điều hành rất tốt chuỗi cửa hàng cũng như mang lại hiệu quả về mặt doanh số cho Công ty nên khách hàng rất hài lòng về ứng viên cũng như dịch vụ của Navigos. Hương vẫn thường xuyên liên lạc với cả ứng viên nam và khách hàng để cập nhật tình hình cũng như có những hỗ trợ cần thiết cho cả khách hàng và ứng viên để cả 2 bên thông đạt và có những hỗ trợ kịp thời trong công việc ngày càng tốt hơn.
Từ kinh nghiệm thực tiễn mà mình trải qua, Hương cũng muốn chia sẻ về sự thất bại trong việc tìm ứng viên ban đầu là do tính chủ quan (vì tìm kiếm ứng viên phù hợp rất khó và cố gắng thuyết phục khách hàng offer cho ứng viên nữ) vì đã tin tưởng vào ứng viên cũng như những đánh giá và chia sẻ của người giới thiệu ứng viên nữ này. Tuy nhiên Hương đã kịp thời sửa chữa sai lầm và tìm kiếm ứng viên thật sự phù hợp cho khách hàng, mà trong đó nghệ thuật đàm phán thuyết phục khách hàng là rất quan trọng. Khách hàng hài lòng và tiếp tục duy trì mối quan hệ công việc tốt với Navigos Search.
Nhã Hương – team Non-Services
